Désigne les technologies et les usages qui permettent aux internautes de s’approprier les fonctionnalités d’Internet sans compétences techniques particulières. L’internet 2.0 permet donc l’émergence d’une communication de masse ciblée et personnalisée là ou l’Internet « traditionnel » ne permettait qu’une expression limitée des internautes.

Le Web 2.0 est donc un Internet communautaire notamment avec les blogs, wiki, sites personnels, forum et réseaux sociaux.